Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kontakt Centersjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og resultatorientert Kontaktsenterleder som skal ha det overordnede ansvaret for daglig drift, utvikling og optimalisering av vårt kontaktsenter. Som Kontaktsenterleder vil du være en nøkkelperson i organisasjonen, og du vil ha ansvar for å lede, motivere og utvikle et team av kundebehandlere og teamledere. Du vil sikre at kontaktsenteret leverer høy kvalitet på kundeservice, oppfyller fastsatte mål og KPI-er, samt bidrar til kontinuerlig forbedring av prosesser og kundeopplevelse.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere personalansvar, rekruttering, opplæring og utvikling av medarbeidere, samt oppfølging av resultater og rapportering til ledelsen. Du vil også ha ansvar for å implementere nye rutiner og systemer, samt sørge for at kontaktsenteret til enhver tid følger gjeldende lover, regler og retningslinjer. Kontaktsenterlederen samarbeider tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig og effektiv kundereise.
Vi ser etter deg som har gode lederegenskaper, sterk gjennomføringsevne og evne til å motivere andre. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha stor arbeidskapasitet. Erfaring fra kontaktsenter, kundeservice eller tilsvarende virksomhet er en fordel, og det er viktig at du har god forståelse for teknologi og digitale verktøy.
Som Kontaktsenterleder får du mulighet til å påvirke og utvikle en sentral funksjon i virksomheten, og du vil spille en viktig rolle i arbeidet med å skape gode kundeopplevelser og fornøyde kunder. Hvis du trives med å jobbe i et hektisk miljø, liker å ta ansvar og ønsker å bidra til vekst og utvikling, oppfordrer vi deg til å søke stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kontaktsenterets medarbeidere
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og kundeopplevelse
- Oppfølging av resultater, KPI-er og rapportering
- Rekruttere, onboarde og utvikle nye medarbeidere
- Implementere og forbedre rutiner og prosesser
- Samarbeide med andre avdelinger for å optimalisere kundereisen
- Sørge for at kontaktsenteret følger lover og retningslinjer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer
- Bidra til kontinuerlig forbedring og innovasjon
- Planlegge og gjennomføre opplæring og kompetanseutvikling
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra ledelse, gjerne innen kundeservice eller kontaktsenter
- God forståelse for teknologi og digitale verktøy
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Strukturert, løsningsorientert og resultatorientert
- God arbeidskapasitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Erfaring med rapportering og analyse av resultater
- Kjennskap til relevante lover og regler innen kundeservice
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som Kontaktsenterleder?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke erfaringer har du med å utvikle medarbeidere?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet på kundeservice?
- Har du erfaring med implementering av nye systemer?
- Hvordan følger du opp resultater og KPI-er?
- Kan du gi eksempler på vellykkede forbedringsprosesser du har ledet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva mener du er viktigst for å skape gode kundeopplevelser?
